Última actualización: 15 de agosto de 2026
En Fima Peru EIRL, bajo el nombre comercial FIMA Perú, trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y dentro de los plazos estimados.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de fimape.com.
1. Información de la empresa
Razón social: Fima Peru EIRL
RUC: 20615658261
Nombre comercial: FIMA Perú
Sitio web: fimape.com
Correo electrónico: contacto@fimape.com
2. Cobertura de envíos
FIMA realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano.
La disponibilidad y modalidad de entrega dependerán de la dirección proporcionada por el cliente y de la cobertura de los operadores logísticos disponibles.
3. Envíos en Lima Metropolitana
Los pedidos con destino a Lima Metropolitana podrán ser enviados mediante servicio de entrega express, de acuerdo con la cobertura disponible.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de entrega puede variar según:
- Distrito de destino.
- Horario en que se confirmó el pedido.
- Disponibilidad del servicio de reparto.
- Tráfico vehicular.
- Condiciones climáticas.
- Fechas de alta demanda.
- Circunstancias ajenas al control de FIMA.
FIMA procurará realizar los despachos dentro del plazo informado al momento de la compra.
4. Envíos a provincias
Los pedidos destinados a provincias serán enviados mediante agencias de transporte con cobertura nacional.
El pedido será despachado, como regla general, dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales o productos que indiquen un plazo diferente.
El tiempo de traslado dependerá de la agencia seleccionada, la ciudad de destino y las condiciones de transporte.
Una vez realizado el despacho, FIMA podrá proporcionar al cliente el número de guía o información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente.
5. Agencias de transporte
Para los envíos a provincias, el cliente podrá seleccionar una de las agencias disponibles para su destino.
La disponibilidad de una agencia puede variar según la ciudad o localidad.
Si la agencia seleccionada no cuenta con cobertura para la dirección indicada, FIMA podrá comunicarse con el cliente para coordinar una alternativa.
Una vez entregado el paquete a la agencia de transporte, los tiempos de traslado y entrega estarán sujetos a las condiciones y operación de dicha empresa.
6. Costo de envío
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El costo puede variar dependiendo de:
- Lugar de destino.
- Modalidad de envío.
- Agencia de transporte.
- Peso o características del pedido.
- Promociones vigentes.
Envío gratuito
FIMA ofrece envío gratuito por compras superiores a S/ 399, sujeto a las condiciones de cobertura y a las promociones vigentes publicadas en el sitio web.
Las condiciones específicas de cualquier promoción de envío serán informadas en fimape.com o en los canales oficiales de FIMA.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Distrito.
- Provincia y departamento, cuando corresponda.
- Referencias necesarias para facilitar la entrega.
FIMA no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, FIMA podrá compartir dicha información con el cliente.
El cliente podrá utilizar la información proporcionada para consultar el estado de su envío directamente con el operador logístico.
9. Intentos de entrega
En caso de que el destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega o mantener el paquete disponible para recojo, dependiendo de sus propias condiciones de servicio.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de recojo dentro del plazo establecido por la agencia, podrán generarse costos adicionales.
10. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados por FIMA son estimados y pueden verse afectados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control, incluyendo:
- Tráfico vehicular.
- Condiciones climáticas.
- Huelgas.
- Bloqueos de carreteras.
- Desastres naturales.
- Alta demanda.
- Incidencias del operador logístico.
- Problemas de cobertura.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de retraso, FIMA brindará asistencia al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.
11. Pedidos con productos múltiples
Cuando un pedido incluya varios productos, FIMA podrá enviarlos conjuntamente o en despachos separados, dependiendo de la disponibilidad y las condiciones logísticas.
Si se realizan despachos separados, FIMA comunicará al cliente cuando resulte necesario.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, se recomienda comunicarlo inmediatamente a FIMA y, cuando sea posible, registrar evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto recibido.
FIMA evaluará el caso y coordinará con el operador logístico cuando corresponda.
13. Producto incorrecto o faltante
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, una talla distinta a la solicitada o identifica que falta algún producto de su pedido, deberá comunicarse con FIMA a través de:
Se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto y empaque, cuando corresponda.
FIMA evaluará el caso y proporcionará la solución que corresponda.
14. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con productos adquiridos se regirán por la Política de Cambios y Reembolsos de FIMA y por la legislación peruana aplicable.
La presente Política de Envíos no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
15. Pedidos no recogidos
Cuando un pedido enviado a provincia se encuentre disponible para recojo en una agencia y el cliente no lo recoja dentro del plazo establecido por dicha agencia, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, FIMA podrá comunicarse con el cliente para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales generados por un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución sea atribuible a la falta de recojo o a información incorrecta proporcionada por este.
16. Confirmación del pedido
El procesamiento del pedido comenzará una vez que FIMA haya confirmado el pago.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente la confirmación definitiva del pedido hasta que se haya verificado el pago y la disponibilidad del producto.
17. Comunicación con el cliente
FIMA podrá utilizar los datos proporcionados durante la compra para comunicarse con el cliente respecto de:
- Confirmación del pedido.
- Confirmación de pago.
- Preparación del pedido.
- Despacho.
- Seguimiento.
- Incidencias de entrega.
- Cambios o devoluciones relacionados con el pedido.
Estas comunicaciones son necesarias para gestionar adecuadamente la compra y son independientes de las comunicaciones comerciales o promocionales.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puede comunicarse con nosotros:
Fima Peru EIRL
RUC: 20615658261
Nombre comercial: FIMA Perú
Web: fimape.com
Correo: contacto@fimape.com
Al comunicarse, recomendamos indicar el número de pedido para poder atender la solicitud con mayor rapidez.
19. Modificaciones de la Política de Envíos
FIMA podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, operadores logísticos, condiciones comerciales o normativa aplicable.
La versión vigente será publicada en fimape.com e indicará la fecha de su última actualización.
Última actualización: 15 de agosto de 2026